Informativa sui rimborsi
Reso
Puoi richiedere il reso entro 15 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per essere idoneo al reso, l’articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato oltre la semplice prova, deve avere tutti i cartellini originali e, ove possibile, deve essere restituito nell’imballaggio originario.
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Puoi spedire il reso in autonomia, utilizzando un imballaggio adeguato a proteggere l’articolo durante il trasporto. In alternativa, possiamo fornire noi l’etichetta di reso e organizzare la spedizione: in questo caso, il costo di €7 per il reso verrà detratto dal rimborso degli articoli.
L’etichetta e le istruzioni per la spedizione verranno inviate tramite e-mail o WhatsApp.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso potrebbero non essere accettati o potrebbero subire ritardi nella gestione.
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Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Per motivi igienici, gli articoli appartenenti alle categorie intimo, calze, profumi e cosmetici non possono essere restituiti se aperti. Se hai dubbi su un articolo specifico, contattaci prima dell'acquisto.
Sostituzioni
Per ricevere più rapidamente l'articolo desiderato, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine e restituire quello ricevuto. Il rimborso dell'articolo reso verrà effettuato dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, secondo la nostra politica di reso.
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 6 giorni lavorativi. Riceverai una conferma tramite e-mail o WhatsApp. L'importo sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto; i tempi di accredito possono variare in base alla banca o al gestore del pagamento.
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Qualora il reso non soddisfi i requisiti previsti (ad esempio perché l'articolo risulta utilizzato, lavato, danneggiato o privo di etichette e cartellini), il rimborso non verrà effettuato. Su richiesta del cliente, l'articolo potrà essere rispedito con spese di spedizione a suo carico.
Per motivi di sicurezza, il rimborso non potrà essere effettuato su una carta o un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’acquisto.
Recesso
Puoi esercitare il diritto di recesso anche tramite il tuo account cliente, nella sezione Ordini, dove puoi richiedere il reso o annullare l'ordine prima che venga spedito.